A DS Boutique preza pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
➤ Troca por defeito
• O envio do produto com defeito será por conta da DS Boutique.
• Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica, que será realizada em até 30 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, vale-compra ou reembolso.
➤ Devolução por arrependimento
• De acordo com o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), você pode solicitar a devolução da compra feita online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A solicitação deve ser feita via WhatsApp na nossa central de atendimento.
• O produto deve estar sem marca de uso , limpas , com etiquetas intactas e na embalagem original.
➤ Restrições
• Devoluções só são aceitas para peças compradas 100% online (exceto encomendas personalizadas).
• Não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob encomenda, pois são desenvolvidas conforme o desejo e especificações do cliente.
• Não trocamos ou aceitamos devoluções de:
• Peças brancas
• Peças de tule ou lurex
• Produtos com valores promocionais
• Compras em atacado/revenda
➤ Compras no atacado
• Para pedidos de atacado, não oferecemos trocas ou devoluções.
• Recomendamos atenção especial à escolha dos modelos, tamanhos e cores.
➤ Custo da Troca
• Em casos de troca, a primeira troca é dividida: o cliente envia o produto por conta própria, e a DS Boutique envia o novo produto sem custo.
• A segunda troca só será aceita em casos de defeito ou envio errado por parte da loja.
• Não realizamos “troca da troca”, exceto nas situações mencionadas. (Erros da parte da loja)
➤ Condições do produto para troca ou devolução
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações, com todas as etiquetas e acessórios originais.
• Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
➤ Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa central de atendimento:
• WhatsApp: (21) 95922-4048
• E-mail: [[email protected]]
